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Indice Associati

RADIO CALL SERVICE S.r.l.

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Radio Call Service s.r.l. nasce nel 1984 e da allora può definirsi una pioniera nello straripante mercato dei servizi di telecomunicazione.

La validità del servizio offerto nasce dalla puntuale attenzione che Radio Call Service presta alla formazione del proprio personale, voce primaria d'investimento.

Obiettivo finale sono professionalità, preparazione, cortesia, specializzazione di ciascuno degli operatori che quotidianamente forniscono la prima immagine dei nostri Clienti.

SERVIZI

Radio Call Service propone servizi telefonici inbound (Servizi di C.U.P. Numero Verde, Servizi di gestione risposte ai numeri verdi di InfoLine, Sportelli Telefonici per le Segnalazioni o Raccolta Ordini, Servizi Cortesia), e di servizi outbound (Servizi di sondaggi, Telemarketing per la promozione di servizi o prodotti, Gestione e-mail).

Over Flow – Traffico In Eccesso

Servizio pensato per consentire alle Aziende che hanno allestito un servizio INFO in house, la gestione di tutte quelle telefonate che, per motivi vari, non troverebbero altrimenti risposta.

Gli operatori RADIO CALL SERVICE sostituiranno il personale aziendale in situazioni di scarsa disponibilità di risorse o in occasione di un eccezionale aumento del traffico, ad esempio a seguito  di campagne promozionali o campagne di fatturazione, o ancora, guasti e/o nuove attivazioni.

Centro Prenotazioni

Il servizio CENTRO PRENOTAZIONE, utilizzabile dalle più svariate categorie professionali, sarà aperto a tutti gli Utenti/Clienti, avvantaggiando in special modo quella fascia d’utenza che per motivi di lavoro, di salute, di difficoltà negli spostamenti o semplicemente di tempo, ha problemi a raggiungere, negli orari stabiliti, i luoghi preposti alla raccolta delle prenotazioni.

Il servizio è raggiungibile telefonicamente, chiamando un Numero Verde attivato ad esclusivo uso del Committente.

Remotizzazione

Centralino remotizzato (a distanza).

L’operatore del contact center sostituirà in tutte le sue funzioni operative il personale del centralino in house per:

  • smistare le chiamate in arrivo agli interni richiesti;
  • fornire informazioni;
  • servizi di segreteria (in caso di assenza della persona cercata).

Servizio Gestione Assistenza Tecnica

L’attività di Gestione Assistenza Tecnica (GAT) si sviluppa secondo il seguente piano:

  • Utilizzo di una piattaforma software on cloud per la gestione delle richieste di assistenza e degli appuntamenti;
  • Utilizzo di una piattaforma telefonica per la gestione delle chiamate inbound con relativa reportistica;
  • Definizione della durata tipica degli interventi, in modo da programmare in maniera ottimale l'attività dei tecnici.
  • Definizione delle zone dove raggruppare gli appuntamenti;
  • Formazione del personale amministrativo del cliente, degli operatori, dei tecnici che utilizzeranno la piattaforma software;
  • Caricamento dell'anagrafica dei clienti (RCS o Cliente);
  • Riprogrammazione degli appuntamenti per sopraggiunti imprevisti dei tecnici

 

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